Chez glam-steel.com , nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous acceptons les retours et nous vous offrons la possibilité de recevoir un remboursement ou un échange, conformément aux conditions décrites ci-dessous.
Conditions de retour :
- Délai de retour : Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
- État des produits : Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés, et dans leur emballage d'origine. Tout produit qui a été utilisé ou qui n'est pas dans son état d'origine ne sera pas éligible à un remboursement complet.
- Exceptions : Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, comme les produits scellés qui ont été ouverts.
Procédure de retour :
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Contactez notre service client : Avant de retourner un produit, veuillez contacter notre service client à contact@glam-steel.com en indiquant votre numéro de commande, les produits que vous souhaitez retourner, et la raison du retour. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour le retour de votre commande.
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Préparez votre colis : Emballez les articles que vous souhaitez retourner en veillant à ce qu'ils soient bien protégés pour éviter tout dommage durant le transport. Incluez également une copie de votre facture ou de votre bon de commande.
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Expédition du retour : Vous serez responsable des frais d'expédition pour le retour des articles, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison suivi pour garantir que votre colis arrive en toute sécurité.
Remboursement :
Une fois que nous aurons reçu et inspecté les articles retournés, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
- Délai de traitement : Si votre retour est approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 7 jours ouvrés, via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
- Montant remboursé : Le montant remboursé correspondra au prix d'achat des articles retournés, hors frais de livraison, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Échange :
Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre la même procédure que pour un retour. Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous procéderons à l'expédition de l'article de remplacement, sous réserve de disponibilité.
Articles défectueux ou erreur de commande :
Si vous avez reçu un article défectueux ou si votre commande contient une erreur, veuillez nous contacter immédiatement à contact@glam-steel.com . Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour le retour ou l'échange, et les frais de retour seront pris en charge par glam-steel.com .
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